Wat is conversie optimalisatie nou precies?
Een term die je tegenwoordig steeds vaker hoort is ‘conversie optimalisatie’. Het is een hot topic in de online marketing wereld, maar de eindgebruikers weten vaak nog niet wat het nou precies inhoudt. Het is ook niet echt een term dat veel in het dagelijks taalgebruik voorkomt. Daarom zal ik in dit artikel een kleine toelichting geven.
Definitie
Laten we beginnen met de letterlijke betekenis van de term. De definitie volgens Wikipedia is; ‘Conversie optimalisatie is de wetenschap en kunst van het creëren van een ervaring voor een websitebezoeker met als doel om de bezoeker te converteren naar een klant’ (Bron; wikipedia.org, vertaald uit het engels).
Bezoekers converteren
De definitie geeft de kern goed weer, maar wat betekent het nou precies om een bezoeker te converteren? In het geval van een webshop is dit makkelijk; als er wordt overgegaan tot het bestellen van een product. Maar de meeste bedrijven verkopen niet direct hun producten of diensten via de website. In dit geval vervult de website dus een tussenstap naar een uiteindelijke transactie. Het doel van de website is dan om ervoor te zorgen dat een volgende stap in de sales tunnel wordt bereikt. Zo’n stap kan bijvoorbeeld zijn; ‘het maken van een afspraak’, ‘het aanvragen van een offerte’, of ‘het aanvragen van meer informatie’. Deze acties kunnen allemaal leiden tot het verkrijgen van een nieuwe klant. Als de website dus zo’n doel behaald, wordt dit een ‘conversie’ genoemd.
Praktijkvoorbeelden
Om het aantal conversies te verhogen, kan de website geoptimaliseerd worden. Hierbij komen een groot aantal factoren kijken, waarvan ik er een paar zal noemen.
Om te beginnen zal een bezoeker nooit alle informatie tot zich nemen dat op de website staat. Een eyetracking onderzoek van Nielsen Norman Groep heeft uitgewezen dat website informatie wordt opgenomen in een zogenaamd ‘F’ patroon. Dit betekent dat met name de titel, subtitel, en linker kant van de pagina zal worden gelezen. Het is dus belangrijk dat hier de belangrijkste informatie in staat.
Ook moet het de gebruiker makkelijk worden gemaakt om tot een gewenste actie over te gaan. Duidelijke knoppen voor ‘offerte aanvragen’, ‘contact opnemen’, en ‘afspraak maken’, kunnen daarbij helpen. De kleur van deze knoppen kan ook nog bepalend zijn voor het conversie percentage. Blogger Karel Geenen heeft hier een overzicht van gemaakt.
Verder kunnen factoren als ’sociale validatie’ en ‘kopieergedrag’ een rol spelen. Jorden Lentze van ABN-AMRO heeft een leuk artikel geschreven over de toepassing hiervan op hun websites. Een voorbeeld is onderstaande foto, waarbij de kijkrichting van het model de offerte aanvraag conversie beïnvloedt.
Conversies meten
Tot slot is conversie optimalisatie uiteindelijk een proces van blijven meten en finetunen. Dankzij de uitgebreide webanalytics van tegenwoordig kan precies gezien worden waar een bezoeker vastloopt in de conversie tunnel. Als bijvoorbeeld blijkt dat de bestemmingspagina van een online advertentie een hoge bouncerate heeft, zou dit kunnen liggen aan bovengenoemde punten. Op deze manier kan het rendement van de internet activiteiten worden verhoogd.
Ik hoop dat dit een iets duidelijker beeld geeft van wat conversie optimalisatie inhoudt.
Pps; deze artikelen zijn misschien ook interessant voor jou:
One Response 
Leave a Reply 
Hey Rob,
Leuk artikel en goed dat je een heldere uitleg geeft voor dit begrip.
Ik vond jouw website omdat ik op zoek ben naar de juiste keywords voor ons bedrijf.
Wij zijn specialist in conversie verhogen voor MKB websites / webshops.
En via het hulpprogramma voor zoekwoorden van Google kwam ik uit op “conversie optimalisatie”.
Naast de zaken die jij aanstipt in je artikel zijn er nog veeeeel meer punten die de conversie van je site / shop doen verhogen.
Vaak (dat merk ik bij onze klanten) ligt conversie veel dieper dan kleuren van knopjes of dat soort buitenkant details.
In ieder geval dank voor je heldere uitleg, ik ben weer een waardevol keyword rijker
Hartelijke groet,
Marco Bouman